Quando o pesquisador indaga ao bibliotecário se a biblioteca possui “alguma coisa sobre os aspectos legais da criação e da instalação de um Estado”, a linha de acesso ao serviço de referência, neste caso, é por:
- A)assunto ou problema;
Correta, porque a solicitação foi formulada como uma necessidade temática ou problema de informação, e não como dado bibliográfico específico.
- B)autor ou título;
Errada, pois não há indicação de nome de autor ou título exato de obra.
- C)fato específico;
Errada, porque a frase não aponta para um dado isolado ou referência pontual, mas para um tema amplo de pesquisa.
- D)fontes conhecidas;
Errada, já que o usuário não está partindo de uma fonte previamente conhecida para localizar outra informação.
- E)todo o campo do saber.
Errada, porque a busca não é pela totalidade do conhecimento, e sim por um assunto delimitado.
Gabarito: A
Em referência, a primeira pergunta do usuário ajuda a identificar a forma de acesso à informação. Quando ele diz algo como "alguma coisa sobre os aspectos legais da criação e da instalação de um Estado", ele não está procurando um autor específico, nem um título exato, nem uma obra já conhecida. O que existe aqui é uma necessidade informacional ampla, formulada por tema ou problema. Na prática, isso é muito comum no atendimento de referência: o usuário chega com uma dúvida, e o bibliotecário vai traduzindo essa necessidade em estratégia de busca. Se a demanda vem em forma de questão, assunto, tema ou problema, a linha de acesso é temática, e não nominal. Por isso, o gabarito é a alternativa A. A pergunta descreve um assunto a ser explorado - os aspectos legais ligados à criação e instalação de um Estado - e não uma referência bibliográfica previamente identificada. Em outras palavras: o pesquisador não sabe o nome do livro, só sabe o que quer saber. E o bibliotecário entra justamente para organizar essa busca sem drama e sem chute. Esse raciocínio é bem alinhado com a literatura de referência em Biblioteconomia, que trata o serviço de referência como mediação entre a necessidade de informação e a fonte adequada. Aqui, a pista está na formulação da demanda, que é típica de busca por assunto ou problema.