A comunicação interpessoal que se estabelece entre o bibliotecário de referência e o usuário, com o objetivo específico de identificar a necessidade de informação, é denominada
- A)entrevista de referência.
Correta, porque a descrição corresponde à conversa estruturada entre bibliotecário e usuário para identificar a necessidade de informação.
- B)marketing informacional.
Errada, porque marketing informacional trata de promoção e divulgação de serviços e produtos informacionais, não da identificação da demanda.
- C)mediação da informação.
Errada, porque mediação da informação é um conceito mais amplo de intervenção do profissional no acesso e uso da informação.
- D)recuperação da informação.
Errada, porque recuperação da informação é o processo de localizar documentos ou dados em sistemas de busca, não a entrevista com o usuário.
- E)serviço de referência.
Errada, porque serviço de referência é o conjunto de atividades de atendimento e orientação, e não especificamente a conversa de diagnóstico da necessidade.
Gabarito: A
Na biblioteconomia, quando o bibliotecário de referência conversa diretamente com o usuário para descobrir exatamente qual é a necessidade de informação, estamos falando da entrevista de referência. Ela é uma etapa clássica do serviço de referência e funciona como uma conversa orientada, quase um "raio-X" da demanda: o usuário pede algo, mas nem sempre sabe formular bem, e o bibliotecário ajuda a lapidar a pergunta. Essa entrevista é importante porque evita respostas genéricas e aumenta muito a chance de a informação encontrada ser realmente útil. Em vez de sair procurando no escuro, o profissional identifica tema, nível de profundidade, prazo, finalidade e tipo de fonte desejada. É a ponte entre a dúvida inicial e a busca eficaz. Por isso o gabarito é a letra A. A questão descreve justamente a comunicação interpessoal entre bibliotecário e usuário com o objetivo de identificar a necessidade informacional, que é a definição mais direta de entrevista de referência. O serviço de referência é o conjunto mais amplo de ações; a entrevista é uma ferramenta dentro dele. Vale guardar essa diferença: serviço de referência é o guarda-chuva, entrevista de referência é o momento da conversa que afina a demanda. Em prova, a banca adora trocar o nome do todo pelo nome da parte, então atenção para não cair nessa troca de chapéu.