De acordo com Jean-Philippe Accart, em seu livro intitulado “Serviço de referência: do presencial ao virtual”, o profissional de referência tem direitos e deveres na medida em que exerce uma profissão que presta serviço em contato direto com o público. As principais associações profissionais publicam códigos de ética que se dirigem de maneira geral aos profissionais da informação e, por conseguinte, concernem ao serviço de referência e ao pessoal a ele ligado. A maioria dos códigos entende que os direitos e deveres do profissional de referência se exercem em relação ao usuário e à informação. Desse modo, associe adequadamente as relações aos respectivos deveres profissionais. 1. Em relação ao usuário. 2. Em relação à informação. ( ) O profissional facilita o acesso a qualquer documento de que o usuário precise para sua própria informação. ( ) Não se deve adotar qualquer restrição baseada na etnia, condição social, nacionalidade, origem social, opção política ou religiosa. ( ) Responsabilidade no que toca ao acervo de documentos do qual é depositário. ( ) Respeito aos direitos de autor no que se refere às fontes de informação citadas e utilizadas. ( ) As informações que o profissional detém sobre os usuários e suas pesquisas são confidenciais e não podem ser divulgadas nem arquivadas por um longo período. ( ) Validação e reconhecimento da importância do trabalho bibliográfico, principalmente os produtos de informação. A sequência está correta em
- A)1, 1, 2, 2, 1, 2.
Correta, porque separa adequadamente os deveres voltados ao usuário daqueles ligados à informação e ao acervo.
- B)1, 2, 1, 1, 2, 1.
Errada, porque inverte várias relações entre usuário e informação, especialmente sigilo e responsabilidade sobre o acervo.
- C)1, 2, 1, 2, 1, 2.
Errada, pois mistura os deveres e atribui alguns itens ao campo errado, quebrando a lógica ética proposta por Accart.
- D)2, 1, 1, 2, 2, 2.
Errada, porque desloca quase todas as afirmações para a categoria inadequada, contrariando a distinção clássica do tema.
- E)2, 1, 2, 2, 1, 2.
Errada, já que associa itens de atendimento ao usuário ao campo da informação e vice-versa, gerando sequência incompatível.
Gabarito: A
A questão trabalha a ética do profissional de referência, separando os deveres em duas frentes clássicas: em relação ao usuário e em relação à informação. Em geral, quando o enunciado fala de acesso, atendimento sem discriminação e sigilo sobre consultas, ele está olhando para o usuário. Já quando fala de acervo, autoria, uso correto das fontes e valorização do trabalho bibliográfico, o foco é a informação e a responsabilidade técnica sobre ela. No caso de Jean-Philippe Accart, essa divisão aparece justamente para mostrar que o profissional de referência não atende só por simpatia: ele também responde eticamente pelo modo como trata o acesso ao conhecimento. Assim, facilitar o acesso a documentos e manter confidenciais as pesquisas do usuário são deveres ligados ao relacionamento com o público. Do mesmo jeito, não discriminar ninguém no atendimento é um princípio ético básico do serviço de referência. Por outro lado, cuidar do acervo do qual é depositário, respeitar direitos autorais e reconhecer a importância do trabalho bibliográfico dizem respeito à informação em si e ao tratamento técnico que ela exige. Aqui entra a ideia de responsabilidade profissional com a produção, organização e uso das fontes. É a biblioteca dizendo: "informação não é terra sem lei". Por isso, o gabarito A está correto: 1, 1, 2, 2, 1, 2. As três primeiras e a quinta afirmações se relacionam ao usuário; as demais se vinculam à informação. Esse tipo de distinção é bem compatível com a doutrina de ética em serviços de informação, muito cobrada em provas da CONSULPLAN.