ACCART (2002) estabelece uma série de etapas da entrevista de referência. NÃO representa uma dessas etapas:
- A)Definir a estratégia de busca.
Correta, pois definir a estratégia de busca é uma etapa típica da entrevista de referência após o entendimento da necessidade do usuário.
- B)Analisar a questão apresentada pelo usuário.
Correta, porque analisar a questão apresentada pelo usuário é parte central da entrevista de referência segundo Accart.
- C)Criar diretrizes para a política de empréstimo.
Errada, pois criar diretrizes para a política de empréstimo é uma atividade de gestão da biblioteca, não uma etapa da entrevista de referência.
- D)Estabelecer uma relação de confiança com o usuário.
Correta, já que estabelecer confiança com o usuário favorece a coleta de informações e o sucesso da busca.
Gabarito: C
A entrevista de referência é aquele momento em que o bibliotecário entende, com calma e método, o que o usuário realmente precisa. Em Accart (2002), ela envolve etapas como acolher o usuário, esclarecer a demanda, analisar a questão, reformular se necessário, definir a estratégia de busca e conduzir a pesquisa. Parece simples, mas muita questão vem com roupa de festa para uma ideia básica: primeiro você entende bem o problema, depois decide como buscar. Nessa lógica, estabelecer uma relação de confiança com o usuário também faz parte do processo, porque a entrevista funciona melhor quando a pessoa se sente à vontade para explicar sua necessidade. Sem confiança, o usuário fala pouco, omite detalhes e a busca vira adivinhação - e bibliotecário nenhum merece esse drama. O gabarito é a letra C porque criar diretrizes para a política de empréstimo não tem relação com as etapas da entrevista de referência. Isso é assunto de gestão e normas de circulação do acervo, não de atendimento de referência. A entrevista de referência serve para identificar a necessidade informacional e orientar a busca, não para definir regras administrativas de empréstimo.