Em relação à comunidade a ser atendida, analise as afirmativas correlatas e a relação proposta entre elas. I. “No planejamento de serviços de disseminação de informações de grande porte é importante prever estratégias para segmentação de categorias de usuários, a fim de selecionar e priorizar para cada grupo o nível de mediação a ser oferecido.” PORQUE II. “Dependendo do número de usuários cadastrados, torna-se complexo interagir, individualmente, de modo a prestar o nível mais alto de mediação a todos os usuários.” Assinale a alternativa correta.
- A)As duas afirmativas são falsas.
Errada, porque as duas afirmativas trazem ideias corretas sobre planejamento e atendimento em serviços de informação.
- B)A primeira afirmativa é falsa e a segunda, verdadeira.
Errada, porque a primeira afirmativa não é falsa; segmentar usuários é uma prática adequada e necessária.
- C)A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda, falsa.
Errada, porque a segunda afirmativa também é verdadeira, já que atender individualmente todos os usuários em grande escala é, de fato, complexo.
- D)As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
Errada, porque além de serem verdadeiras, a segunda afirmativa explica o motivo da primeira.
- E)As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
Certa, pois as duas afirmativas são verdadeiras e a dificuldade de atendimento individualizado em grande porte justifica a segmentação e a priorização da mediação.
Gabarito: E
Quando você planeja serviços de disseminação de informação para muita gente, não dá para tratar todo mundo do mesmo jeito. Em bibliotecas e unidades de informação, é comum segmentar os usuários por perfil, interesse, área de atuação, frequência de uso ou necessidade de informação. Isso ajuda a definir quanto de mediação cada grupo vai receber, desde um atendimento mais automático até uma assistência bem personalizada. A primeira afirmativa está correta porque esse planejamento com segmentação permite organizar melhor os recursos e oferecer o nível de mediação mais adequado para cada público. Em vez de tentar fazer tudo para todos, a unidade de informação distribui esforços de forma inteligente, o que é essencial em serviços de grande porte. A segunda afirmativa também está correta: quanto maior o número de usuários cadastrados, mais difícil fica interagir individualmente com todos, especialmente se a proposta for oferecer o nível máximo de mediação a cada um. Isso é uma limitação prática de escala, muito comum em serviços de informação com grande volume de atendimento. Por isso o gabarito é a letra E. A segunda afirmativa justifica a primeira, porque justamente a dificuldade de atendimento individualizado em larga escala explica por que é necessário segmentar usuários e priorizar o tipo de mediação ofertado. Em outras palavras: quando a fila cresce, a estratégia entra em cena.