Um serviço de disseminação seletiva de informações que planeja manter o usuário atualizado sobre temas de seu interesse notificando-o sobre detalhes do cotidiano, acontecimentos, eventos e programação cultural é classificado como um serviço geral. É correto afirmar que, nesse caso, o critério utilizado para classificação foi:
- A)Nível de mediação.
Errada, porque nível de mediação diz respeito ao grau de intervenção humana no serviço, e não ao tipo de informação divulgada.
- B)Análise da informação.
Errada, pois análise da informação é uma etapa operacional do tratamento documental, não o critério de classificação do serviço descrito.
- C)Natureza do conteúdo.
Certa, porque o enunciado classifica o serviço conforme o tipo de informação disseminada, isto é, pela natureza do conteúdo.
- D)Coleta de informações.
Errada, porque coleta de informações trata da obtenção dos dados, e não da forma como o serviço é classificado.
- E)Abrangência dos perfis.
Errada, já que abrangência dos perfis se refere ao público atendido, não ao conteúdo da informação.
Gabarito: C
Na disseminação seletiva de informações (DSI), a biblioteca ou unidade de informação envia ao usuário apenas o que interessa ao seu perfil. Parece simples, mas a banca adora trocar a lente da classificação: em vez de olhar para o formato do serviço, ela pergunta qual foi o critério usado para separar os tipos de DSI. Quando o enunciado fala em manter o usuário atualizado sobre temas de seu interesse, notificando sobre detalhes do cotidiano, acontecimentos, eventos e programação cultural, ele está apontando para o tipo de informação tratada pelo serviço. Ou seja, a classificação foi feita pela natureza do conteúdo, porque o foco está no assunto e no tipo de informação que será disseminada. Esse é o ponto-chave: se a divisão considera se a informação é cultural, científica, técnica, local etc., o critério é o conteúdo. Não importa aqui o grau de intervenção do bibliotecário, nem a abrangência dos perfis, nem a forma de coleta. O que manda é o que a informação é. Por isso, o gabarito é a letra C. Em questões de gestão e serviços de informação, a CONSULPLAN costuma cobrar esse tipo de distinção conceitual bem direta: classificações por conteúdo, por público, por meio ou por mediação. Se você identificar o foco do enunciado, acerta sem precisar entrar em modo detetive.