A biblioteca de um órgão público, visando ao aprimoramento de seus serviços, desenvolveu um estudo de usuários com o objetivo de analisar a relação entre a oferta e a demanda de informação. O foco principal do estudo foi identificar a visão do usuário como consumidor da informação a partir da identificação de suas necessidades e demandas de seu comportamento e de sua satisfação. É correto afirmar que esse estudo de usuários está orientado na perspectiva de
- A)marketing.
Correta, porque o estudo está voltado a entender necessidades, demandas, comportamento e satisfação do usuário, exatamente a lógica do marketing aplicado à biblioteca.
- B)usabilidade.
Errada, pois usabilidade trata da facilidade de uso de sistemas e interfaces, não da análise mercadológica da relação entre oferta e demanda de informação.
- C)sensemaking.
Errada, porque sensemaking foca no processo de construção de sentido da informação pelo usuário, e não na visão do usuário como consumidor.
- D)sistema de informação.
Errada, pois a perspectiva de sistema de informação olha para o funcionamento do sistema informacional, não para o usuário como mercado-alvo.
- E)processo construtivista.
Errada, já que o processo construtivista enfatiza a construção ativa do conhecimento pelo sujeito, sem centrar a análise na satisfação do usuário-consumidor.
Gabarito: A
O enunciado descreve um estudo de usuários voltado a entender quem usa a biblioteca, o que precisa, como se comporta e como avalia o serviço. Esse é o coração do marketing em Biblioteconomia: conhecer o usuário para ajustar a oferta de informação à demanda real. Em outras palavras, não basta ter acervo bonito na estante; é preciso descobrir se ele resolve o problema de informação de quem procura a biblioteca. Na perspectiva do marketing, o usuário deixa de ser visto apenas como receptor passivo e passa a ser tratado como consumidor de informação, com necessidades, desejos, preferências e níveis de satisfação. Por isso, estudos de usuário com esse foco buscam medir demanda, percepção do serviço e adequação da oferta. É a lógica clássica de orientar o serviço pela análise do público-alvo. Esse raciocínio aparece com força na literatura de marketing aplicado à informação e à biblioteconomia, em que a satisfação do usuário e a qualidade percebida são centrais. Então, quando o enunciado fala em relação entre oferta e demanda de informação, comportamento e satisfação, ele está apontando diretamente para a perspectiva mercadológica. As outras alternativas até conversam com estudos sobre uso da informação, mas não têm esse foco de mercado e adequação do serviço ao usuário-consumidor. Por isso, o gabarito é a letra A.