O processo de referência descrito por Grogan, em 1991, como a “sequência lógica das etapas decisórias encadeadas que constituem o processo normal de referência” tem sido amplamente utilizado na literatura da área até os dias atuais, inclusive, para a referência digital ou virtual na forma síncrona. De acordo com a visão desse autor, numere as etapas iniciais do processo de referência. ( ) Estratégia de busca. ( ) Necessidade de informação. ( ) Problema. ( ) Processo de busca. ( ) Questão inicial. ( ) Questão negociada. A sequência está correta em
- A)1, 5, 3, 6, 4, 2.
Inverte a lógica do processo, deixando a estratégia de busca como se viesse antes da identificação da necessidade e da formulação da questão.
- B)3, 2, 5, 1, 6, 4.
Também embaralha a ordem, pois coloca a questão inicial e a estratégia em posição inadequada dentro da sequência de Grogan.
- C)3, 5, 1, 4, 2, 6.
Mistura as etapas iniciais, mas não respeita a progressão entre problema, necessidade, formulação da pergunta e negociação.
- D)5, 2, 1, 6, 3, 4.
Correta, porque apresenta a sequência compatível com a lógica do processo de referência em Grogan, do problema à busca efetiva.
Gabarito: D
No processo de referência, Grogan descreve a busca por informação como uma sequência de decisões que nasce de um problema real do usuário e vai sendo refinada até virar uma busca de fato. A ideia central é simples: primeiro existe um problema, ele gera uma necessidade de informação, e isso aparece como uma questão inicial que ainda está meio vaga, do tipo “preciso saber isso, mas não sei exatamente como perguntar”. Depois entra o trabalho de lapidação: a questão inicial é negociada com o bibliotecário, para ficar mais clara e mais pesquisável. Só então faz sentido construir a estratégia de busca e executar o processo de busca. Em outras palavras, a conversa vem antes da caçada, senão a pessoa sai procurando no escuro e com pressa de quem esqueceu o óculos. Por isso, a sequência indicada no item correto é a da alternativa D, que organiza os passos iniciais conforme a lógica do modelo de Grogan: problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca e processo de busca. Esse modelo é bastante cobrado em Biblioteconomia porque ajuda a entender a entrevista de referência e a mediação da informação. Em prova, vale guardar a lógica do fluxo: problema -> necessidade -> pergunta inicial -> negociação -> estratégia -> busca. Se você pensa assim, fica muito mais difícil cair em inversão de etapas.