Considerando as medidas e atividades de avaliação de bibliotecas, relacione adequadamente as colunas a seguir. 1. Efetividade. 2. Eficácia. 3. Eficiência. ( ) Analisar a relevância das ações e as alterações ocorridas no ambiente. ( ) Dimensionar o grau com que os objetivos da organização foram atingidos. ( ) Verificar a relação entre os recursos aplicados e os benefícios alcançados, no contexto dos objetivos fixados. A sequência está correta em
- A)1, 2, 3.
Correta, pois relaciona efetividade, eficácia e eficiência exatamente com as definições dadas no enunciado.
- B)1, 3, 2.
Errada, porque troca a eficácia pela eficiência e embaralha os conceitos centrais de avaliação.
- C)2, 3, 1.
Errada, pois inverte as três definições e não respeita a distinção entre resultado, impacto e recursos.
- D)3, 1, 2.
Errada, porque atribui a eficiência ao que é efetividade e desloca os demais conceitos.
- E)x
Errada, pois não corresponde a uma sequência válida e não apresenta a relação correta entre os termos.
Gabarito: A
Em avaliação de bibliotecas, esses três conceitos parecem parentes, mas cada um olha para um lado diferente do desempenho. A eficácia mede se o objetivo foi alcançado: é o foco no resultado final. A eficiência observa a relação entre recursos usados e benefícios obtidos, isto é, fazer bem com menos desperdício. Já a efetividade vai além do “fiz” e do “fiz bem”: ela verifica a relevância das ações e o impacto real no ambiente, mostrando se a biblioteca gerou mudança concreta. Na prática, pense assim: a biblioteca pode ser eficaz ao cumprir uma meta de atendimento, eficiente ao usar bem seu orçamento e efetiva quando essa ação realmente melhora a vida do usuário ou o contexto em que atua. Por isso, a frase “analisar a relevância das ações e as alterações ocorridas no ambiente” aponta para efetividade. A frase “dimensionar o grau com que os objetivos da organização foram atingidos” corresponde à eficácia, porque pergunta se a meta foi alcançada. Já “verificar a relação entre os recursos aplicados e os benefícios alcançados” é a cara da eficiência, pois compara custo e resultado. Esse trio é clássico em gestão e avaliação de serviços de informação, muito usado pela literatura de administração e biblioteconomia. Então, o gabarito A está correto porque associa cada definição ao conceito certo: 1 para efetividade, 2 para eficácia e 3 para eficiência.