Vários autores recomendam a aplicação das técnicas de marketing nos estudos de usuários no sentido de melhorar o atendimento da biblioteca. Um estudo de usuários desenvolvido de acordo com essa recomendação deverá:
- A)Relacionar o grau de satisfação ou de dificuldade dos usuários na utilização do sistema de informação com suas características grupais e demográficas.
Errada, porque limita o estudo ao perfil grupal e demográfico, sem captar plenamente a lógica de marketing centrada nas necessidades, demandas e satisfação do usuário.
- B)Determinar um ponto de equilíbrio entre os objetivos dos serviços, as necessidades de informação e o comportamento dos usuários por meio das características de usabilidade do sistema de informação.
Errada, pois usa uma linguagem mais ligada a usabilidade e equilíbrio interno do sistema, mas não traduz a visão de marketing aplicada ao estudo de usuários.
- C)Considerar a informação como algo construído pelo ser humano e visualizar o usuário como em constante evolução e livre para apresentar suas demandas e para se comportar junto ao sistema de informação.
Errada, porque descreve uma perspectiva mais construtivista e filosófica do usuário, distante da noção de marketing e da análise do usuário como consumidor da informação.
- D)Analisar a visão do usuário como consumidor da informação a partir da identificação de suas necessidades e demandas, de seu comportamento e de sua satisfação como foco principal de análise da relação entre a oferta e a demanda de informação.
Certa, pois trata o usuário como consumidor da informação e foca na identificação de necessidades, comportamento, demandas e satisfação para orientar a oferta informacional.
Gabarito: D
Em estudos de usuários, a aplicação de marketing não tem a ver com propaganda vazia, e sim com entender quem usa a biblioteca, o que precisa, como busca informação e se saiu satisfeito com o atendimento. A lógica é aproximar a biblioteca do usuário, tratando-o como centro do serviço e ajustando a oferta à demanda real. Quando a questão fala em marketing na biblioteconomia, a ideia central é enxergar o usuário como consumidor de informação. Isso significa identificar necessidades, demandas, comportamento de busca e grau de satisfação, para então melhorar produtos, serviços e canais de atendimento. Por isso, o gabarito é a alternativa D. Ela reúne exatamente essa visão mercadológica aplicada ao serviço de informação: o foco principal passa a ser a relação entre oferta e demanda de informação, a partir da percepção do usuário. É o tipo de leitura que combina bem com a literatura clássica da área, especialmente a abordagem de estudo de usuários voltada para satisfação e adequação dos serviços.