No âmbito das bibliotecas e centros de informação, um serviço de referência colaborativo é aquele no qual:
- A)A equipe de referência dedica-se integralmente a essa atividade e divide-se entre a referência virtual e a presencial.
Errada, porque descreve a divisão interna da equipe entre atendimento presencial e virtual, e não um serviço colaborativo em rede.
- B)Vários serviços de referência virtuais se organizam em rede e o trabalho é compartilhado entre as equipes de referência da rede.
Certa, pois apresenta a cooperação entre vários serviços de referência virtuais, com trabalho compartilhado entre as equipes da rede.
- C)A interação do usuário com o bibliotecário de referência se dá ao vivo por meio de tecnologia que permita a comunicação simultânea online.
Errada, porque isso define referência virtual síncrona, isto é, atendimento ao vivo, e não colaboração entre diferentes equipes ou instituições.
- D)Bibliotecários e estudantes que utilizam os serviços de referência participam de um movimento que visa levar informação a públicos marginalizados na sociedade.
Errada, porque a descrição se relaciona a ação social de informação para públicos marginalizados, não ao conceito de serviço de referência colaborativo.
Gabarito: B
Quando a questão fala em serviço de referência colaborativo, ela está pensando em um modelo de trabalho em rede, no qual diferentes bibliotecas ou unidades de informação compartilham a solução das dúvidas dos usuários. Em vez de cada instituição resolver tudo sozinha, existe cooperação, divisão de tarefas e apoio mútuo entre equipes de referência, normalmente mediado por plataformas digitais. A ideia é ganhar escala, ampliar cobertura e aproveitar a especialidade de cada participante. Isso é diferente do simples atendimento presencial, do chat ao vivo ou de uma ação social de divulgação de informação. No serviço colaborativo, o foco principal não é apenas a forma de contato com o usuário, mas a organização conjunta do serviço entre várias equipes. É um modelo muito comum em referência virtual cooperativa, onde uma instituição encaminha, complementa ou compartilha respostas com outra. Por isso, a letra B está correta: ela descreve exatamente a lógica de vários serviços de referência virtuais organizados em rede, com trabalho compartilhado entre as equipes. Em biblioteconomia, colaboração aqui significa cooperação operacional entre unidades de informação, e não apenas atendimento simultâneo ou distribuição interna de funções. Guarde a ideia-chave: colaborativo = em rede + compartilhamento de trabalho + cooperação entre instituições. Se aparecer uma alternativa falando só de atendimento ao vivo, presença física ou ação social, desconfie, porque isso é outro tipo de serviço ou outra finalidade.