Em uma biblioteca, recepcionar, informar, pesquisar informações e capacitar usuários são atividades típicas de um
- A)serviço de referência.
Correta: descreve o serviço de referência, que atende, orienta, busca informações e capacita usuários.
- B)serviço de disseminação seletiva.
Errada: a disseminação seletiva da informação envia conteúdos conforme perfis de interesse, mas não abrange esse conjunto amplo de atendimento.
- C)núcleo de administração.
Errada: o núcleo de administração trata da gestão da biblioteca, não do atendimento informacional ao usuário.
- D)setor de empréstimo.
Errada: o setor de empréstimo faz a circulação de materiais, não a pesquisa e orientação informacional.
- E)setor de catalogação.
Errada: catalogação descreve e indexa documentos, sendo uma atividade técnica de tratamento da informação.
Gabarito: A
O serviço de referência é a área da biblioteca voltada para o contato direto com o usuário. É ali que acontecem ações como recepcionar, orientar, informar, responder dúvidas, auxiliar na busca de materiais e até ensinar o usuário a encontrar e usar melhor as fontes de informação. Em outras palavras, é o balcão onde a biblioteca “conversa” com o público e ajuda a transformar pedido em resposta. Quando o enunciado fala em recepcionar, informar, pesquisar informações e capacitar usuários, está descrevendo exatamente esse atendimento de referência. Pesquisar informações faz parte do trabalho de apoio ao usuário, e capacitar usuários lembra a função educativa da biblioteca, muito associada ao serviço de referência, especialmente em treinamentos e orientação no uso de bases, catálogos e recursos informacionais. Já os demais setores têm funções bem diferentes. Empréstimo cuida da circulação física dos materiais, catalogação organiza e descreve as obras, administração trata da gestão interna e a disseminação seletiva da informação é um serviço mais específico de alerta e envio de novidades conforme o perfil do usuário. Então, pela função descrita, não tem mistério: o gabarito é a alternativa A. Em termos doutrinários, a literatura de Biblioteconomia costuma tratar o serviço de referência como a ponte entre a necessidade de informação do usuário e as fontes disponíveis na biblioteca, incluindo orientação, busca e treinamento do público.