É uma das atividades de fundamental importância para o bom funcionamento de uma biblioteca. Faz o papel de intermediário entre o acervo e o usuário, oferecendo respostas às solicitações pessoalmente, por telefone ou via Internet. O texto acima faz menção ao serviço de
- A)referência.
Correta, porque serviço de referência é o atendimento que media a relação entre usuário e acervo, respondendo dúvidas e orientando a busca por informação.
- B)arquivamento.
Errada, porque arquivamento se refere à guarda e organização de documentos, não ao atendimento informacional ao usuário.
- C)controle.
Errada, porque controle é um termo genérico e não nomeia um serviço biblioteconômico específico como o descrito.
- D)documentação.
Errada, porque documentação é um campo amplo de tratamento da informação, mas não corresponde ao serviço de resposta direta ao usuário.
- E)indexação.
Errada, porque indexação é a representação temática de conteúdos para recuperação da informação, e não o atendimento ao usuário.
Gabarito: A
A questão descreve o serviço de referência, que é justamente a ponte entre o usuário e o acervo. Em uma biblioteca, esse serviço orienta, esclarece dúvidas e ajuda a localizar informações, seja no atendimento presencial, por telefone ou pela internet. Ele é uma das funções mais visíveis da biblioteca, porque coloca a informação na mão de quem precisa, sem fazer o usuário “caçar” sozinho no catálogo ou nas estantes. Na prática, o serviço de referência envolve atendimento, mediação da informação e apoio à busca. O bibliotecário usa seu conhecimento do acervo, das bases de dados e dos instrumentos de pesquisa para responder solicitações e direcionar o usuário ao melhor caminho. Por isso o enunciado fala em intermediário entre acervo e usuário: essa é a cara clássica da referência. O gabarito é a alternativa A, porque referência é exatamente o conjunto de ações voltadas ao atendimento informacional e à orientação do usuário. A doutrina da Biblioteconomia trata o serviço de referência como função essencial para facilitar o acesso à informação e promover o uso eficiente dos recursos informacionais da biblioteca. As demais opções não se encaixam: arquivamento é organização de documentos em arquivos; controle é termo genérico demais; documentação é área mais ampla de tratamento e difusão da informação; indexação é técnica de representação temática, não atendimento ao usuário. Aqui a banca quer que você reconheça a função pelo papel de mediação descrito no texto.