No que se refere a estudos de usuários e respectivos conceitos, características, métodos e instrumentos, assinale a opção correta.
- A)Tais estudos investigam as necessidades dos usuários em matéria de informação, mas não os níveis de satisfação quanto ao atendimento dessas necessidades.
Errada, porque estudos de usuários também investigam o nível de satisfação quanto ao atendimento das necessidades informacionais.
- B)Visto ser um dado quantitativo, e não qualitativo em relação aos usuários, o número de empréstimos e de circulação de periódicos é desconsiderado nos métodos empregados nesses estudos.
Errada, porque empréstimos e circulação de periódicos são dados úteis e podem integrar métodos quantitativos de estudos de usuários.
- C)Estudos de usuários identificam os perfis dos que fazem uso dos serviços da biblioteca, cabendo a outros modelos de investigação descobrir que fins os usuários dão à informação encontrada.
Errada, porque estudos de usuários também buscam entender para que fins a informação é usada, e não apenas o perfil de quem utiliza a biblioteca.
- D)Estudar como os usuários obtêm acesso aos documentos é um exemplo dos objetivos desses estudos, entre os quais não se inclui o de editar a representação descritiva desses documentos.
Certa, porque um objetivo dos estudos de usuários é compreender como eles acessam os documentos; já a representação descritiva é tema de tratamento técnico da informação.
- E)Como instrumentos desse estudo, o questionário deve ser aplicado pessoalmente, e as entrevistas só podem ser desenvolvidas de maneira estruturada, não se permitindo a gravação em mídias.
Errada, porque questionários podem ser aplicados por diferentes meios e entrevistas podem ser estruturadas, semiestruturadas ou livres, inclusive com gravação quando adequada.
Gabarito: D
Estudos de usuários servem para entender quem usa a biblioteca, o que essas pessoas precisam, como buscam informação, como acessam documentos e se ficaram satisfeitas com o atendimento. Em outras palavras, não basta contar quantas pessoas entraram na biblioteca: o foco é observar comportamento, demanda, uso e percepção do serviço. Na biblioteconomia, esses estudos podem usar métodos quantitativos e qualitativos, como questionários, entrevistas, observação e análise de registros de uso. Por isso, dados como empréstimos, circulação de periódicos e consultas ao acervo são relevantes e podem, sim, entrar na análise. Eles ajudam a enxergar o padrão de uso da informação, não sendo descartados por serem "números". A alternativa D está correta porque estudar como os usuários obtêm acesso aos documentos é, de fato, um objetivo clássico dos estudos de usuários. Já "editar a representação descritiva" dos documentos pertence ao campo do tratamento da informação, como catalogação e descrição bibliográfica, e não ao núcleo dos estudos de usuários. Em resumo: estudos de usuários olham para necessidades, uso, acesso, comportamento e satisfação. Se a questão misturar isso com catalogação, indexação ou descrição documental, desconfie: aí a banca está tentando trocar o alvo do estudo.