Considerando as estruturas organizacionais, as grandes áreas funcionais, o marketing e a avaliação de serviços em bibliotecas, assinale a opção correta.
- A)Diante da relação dinâmica e dependente entre sua estrutura organizacional e sua estratégia, a biblioteca deve, para alcançar as suas metas, priorizar a condução de tarefas individuais.
Errada, porque a biblioteca não deve priorizar tarefas individuais como regra; a lógica organizacional é integrada e orientada por funções e metas institucionais.
- B)Assim como o marketing de mercado, o marketing de biblioteca tem como característica a separabilidade entre produção e consumo.
Errada, porque em serviços de biblioteca produção e consumo tendem a ocorrer simultaneamente, o que afasta a ideia de separabilidade típica de bens de mercado.
- C)A representação imagética da estrutura organizacional das bibliotecas mostra uma departamentalização por função, ou seja, um agrupamento por atividades baseadas nas funções desenvolvidas pelas unidades de informação.
Certa, pois a estrutura organizacional da biblioteca costuma ser funcional, com agrupamento das atividades conforme as funções das unidades de informação.
- D)Entre as avaliações que ocorrem nas bibliotecas, está a avaliação do acervo, cujo objetivo é determinar o que a unidade de informação possui e não possui, a partir de métodos qualitativos, como verificar o tamanho e o crescimento do acervo, sem interferir nas políticas de desenvolvimento de coleções.
Errada, porque a avaliação de acervo não se limita a métodos qualitativos nem ignora políticas de desenvolvimento de coleções; ela subsidia decisões de gestão do acervo.
- E)Como o grupo que mantém a biblioteca é o mesmo que consome os produtos por ela ofertados, é correto afirmar que o seu marketing de serviços ocorre por meio dos recursos, financeiros ou não, advindos dos usuários, que recebem, em troca, serviços.
Errada, porque confunde marketing de serviços com custeio/financiamento da biblioteca, além de inverter a lógica de relação entre usuários e serviços ofertados.
Gabarito: C
Nesta questão, a banca misturou estrutura organizacional, marketing e avaliação de serviços em bibliotecas para testar se você sabe diferenciar conceitos que parecem parecidos, mas não são. Em biblioteconomia, a biblioteca costuma ser organizada de forma funcional, isto é, por áreas de atuação: aquisição, catalogação, referência, circulação, processamento técnico e assim por diante. Isso facilita a divisão do trabalho e a lógica interna da unidade. A alternativa C está correta porque descreve exatamente essa ideia de departamentalização por função: a estrutura organizacional da biblioteca, quando representada graficamente, mostra o agrupamento das atividades conforme as funções desempenhadas pelas unidades de informação. Em outras palavras, cada setor cuida de uma parte do fluxo do serviço, e isso aparece na representação da organização. As demais alternativas escorregam em conceitos clássicos. Marketing em biblioteca não é igual ao de mercado no sentido de separar produção e consumo, porque serviços informacionais costumam ser produzidos e consumidos quase ao mesmo tempo. E avaliação de acervo não é só olhar quantidade sem mexer em nada: ela serve justamente para conhecer o acervo, medir crescimento, uso, adequação e apoiar decisões de desenvolvimento de coleções. Resumo de prova: a banca gosta de trocar termos próximos, como função, processo, serviço e produto, para ver se você confunde organização interna com lógica mercadológica. Se você lembrar que biblioteca trabalha com estrutura funcional e serviços simultâneos, já elimina boa parte das armadilhas.