Um técnico responsável pelo suporte de informática de uma empresa pediu ao técnico incumbido da instalação de software uma lista de aplicativos instalados em todos os computadores que pudessem ajudá-lo em seu trabalho, recebendo então a seguinte lista: 1. CPU-Z 2. Slack 3. TeamViewer 4. Remote Desktop Services Os aplicativos que podem ser usados para realizar o controle remoto de um computador durante o trabalho de suporte são:
- A)somente 2 e 3;
Errada, porque inclui Slack, que é comunicação, mas deixa de fora o Remote Desktop Services, que é ferramenta de controle remoto.
- B)somente 3 e 4;
Certa, pois TeamViewer e Remote Desktop Services permitem acesso e controle remoto de computadores.
- C)somente 1, 2 e 3;
Errada, porque CPU-Z não faz controle remoto, apenas identifica características de hardware.
- D)somente 2, 3 e 4;
Errada, porque Slack não é ferramenta de controle remoto, embora ajude na comunicação do suporte.
- E)1, 2, 3 e 4.
Errada, porque CPU-Z não serve para acesso remoto e também não controla computadores à distância.
Gabarito: B
Em suporte de informática, controle remoto é quando voce acessa e opera a máquina do usuário à distância, como se estivesse diante dela. O objetivo é mexer no sistema, abrir configurações, instalar software, resolver travas e fazer testes sem precisar ir fisicamente até o computador. Os campeões clássicos dessa tarefa são ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer, e soluções do próprio Windows, como o Remote Desktop Services. A CPU-Z não entra nessa conversa porque ela é uma ferramenta de diagnóstico de hardware. Ela mostra processador, memória, placa-mãe e outros detalhes técnicos, mas não permite assumir o controle de outro computador. Já o Slack é um aplicativo de comunicação e colaboração, muito usado para mensagens, chamadas e organização de equipes. Ele pode até ajudar no atendimento, mas não serve como ferramenta de controle remoto. O TeamViewer, por sua vez, foi feito exatamente para isso: acesso e controle remoto, inclusive para suporte técnico. O Remote Desktop Services também atende esse propósito, pois oferece infraestrutura para conexão remota a computadores e sessões de trabalho à distância. Por isso, o gabarito correto é a alternativa B, com os itens 3 e 4. Em provas, a banca costuma misturar ferramenta de suporte com ferramenta de diagnóstico ou comunicação para ver se voce distingue "ajudar no atendimento" de "controlar a máquina". Aqui, só os softwares de acesso remoto entram de verdade no pacote.