Questão 1
Relações humanas e humanizadas no campo da saúde A experiência cotidiana do atendimento ao público nos serviços de saúde e os resultados de pesquisas de avaliação desses serviços têm demonstrado que as tecnologias e os dispositivos organizacionais – sobretudo na saúde, – não funcionam sozinhos e que sua eficácia é fortemente influenciada pelo fator humano e pelo relacionamento que se estabelece entre profissionais e usuários no processo de atendimento. Adaptado de Terra, S. & Guaraldo, M. O humano e as relações humanas nas ações da saúde. Serviço Social e Saúde. 2015. O acolhimento e a qualidade da atenção ao usuário são variáveis importantes e estão diretamente relacionados à(ao)
- A)fragmentação das informações e do atendimento, para minimizar o contato médico-paciente e evitar favoritismos.
- B)rodízio de médicos, técnicos e gestores das unidades de saúde, para garantir uma diversidade de opiniões.
- C)capacidade dos profissionais de saúde de compreender demandas e expectativas dos pacientes e seus familiares.
- D)despersonalização e negação da dimensão individual, para garantir uma equidade no atendimento.
- E)distanciamento e controle dos sentimentos e do envolvimento, para manter a objetividade.
Ver gabarito e explicação
Resposta correta: C
Em saúde, acolher não é só receber a pessoa na porta e mandar sentar. É escutar de verdade, entender o que ela está sentindo, o que ela precisa e o que espera do serviço. Esse olhar humanizado faz diferença porque o atendimento em saúde não é feito apenas de equipamentos, protocolos e estruturas; ele depende muito da relação entre profissionais, pacientes e familiares. Por isso, quando a questão fala em qualidade da atenção ao usuário, ela está tocando no ponto central da humanização: a capacidade de o profissional compreender as demandas, as angústias e as expectativas de quem procura cuidado. Não basta conhecer a doença, é preciso enxergar a pessoa. Sem isso, o atendimento vira algo frio e mecanizado. O gabarito é a letra C porque ela traduz exatamente essa lógica. O acolhimento, na Política Nacional de Humanização do SUS, envolve escuta qualificada, vínculo, responsabilização e resposta adequada às necessidades do usuário. Em outras palavras: o serviço melhora quando o profissional consegue interpretar a necessidade real do paciente e também considerar a família no processo de cuidado. As demais alternativas caminham no sentido oposto da humanização, porque falam em distanciamento, fragmentação e despersonalização. E aí o atendimento até pode ficar mais rápido no papel, mas perde justamente o que mais importa: a qualidade humana do cuidado.