Questões de Administração Geral VUNESP: comentadas e grátis

Resposta correta: B

No BPMN, cada elemento do diagrama tem uma função bem específica, quase como um conjunto de peças de LEGO: se você confunde uma com a outra, o processo fica torto. O Fluxo de Sequência serve para mostrar a ordem das atividades dentro de um mesmo processo, indicando o caminho que a execução deve seguir de uma tarefa para outra. Ele é representado por uma seta contínua e, em regra, tem uma única origem e um único destino. Em outras palavras, ele organiza a lógica interna do processo: o que acontece primeiro, o que vem depois e como as atividades se encadeiam. Isso difere do Fluxo de Mensagem, que é usado quando há troca de informações entre participantes diferentes, normalmente em pools distintas. Já a raia (lane) e a pool são elementos de organização e separação dos atores, não de sequência do trabalho. Por isso, a alternativa B está correta: ela descreve exatamente o papel do Fluxo de Sequência no BPMN, que é mostrar a ordem em que as atividades serão executadas, sempre ligando um ponto de origem a um ponto de destino. Esse entendimento está alinhado à notação BPMN usada em manuais técnicos e na prática de modelagem de processos.

Resposta correta: E

Quando a banca fala em barreiras da comunicação, ela quer saber o que pode distorcer a mensagem entre quem envia e quem recebe. Em gestão, isso é clássico: a comunicação não falha só por falta de vontade, mas porque existem ruídos no caminho, como linguagem, emoção, ambiente e até problemas físicos do receptor. Aqui, a pista está em "diferenças de dialeto ou idioma". Se você fala em português e o outro entende espanhol, ou se duas pessoas usam palavras com sentidos diferentes, a mensagem sai de um jeito e chega de outro. Isso é barreira semântica, porque o problema está no significado dos signos, palavras e códigos usados na comunicação. A banca adora misturar isso com outras barreiras parecidas. Física é barulho, distância, parede, internet ruim. Psicológica envolve crenças, preconceitos, emoções e resistência. Fisiológica tem relação com limitações do corpo, como deficiência auditiva ou de fala. Administrativa costuma aparecer quando a estrutura organizacional atrapalha o fluxo da informação. Então, neste caso, o gabarito é a letra E. Diferença de dialeto ou idioma mexe com o significado da mensagem, e não com o ambiente, com a organização ou com o corpo de quem recebe. É o tipo de questão que pede leitura atenta: se o problema é de linguagem, o nome da barreira é semântica.

Resposta correta: D

No planejamento estratégico, voce precisa olhar para dentro e para fora da organização ao mesmo tempo. A parte de dentro mostra o que a empresa faz bem e onde falha, isto é, forças e fraquezas. A parte de fora revela o ambiente, com oportunidades e ameaças. A ferramenta clássica que junta essas duas visões é a matriz SWOT, também chamada de FOFA em alguns materiais em português. Ela funciona como uma fotografia estratégica: de um lado, os fatores internos; do outro, os fatores externos. Isso ajuda a transformar diagnóstico em decisão, porque o gestor não fica preso só ao que a empresa acha de si mesma nem só ao que o mercado está fazendo. O segredo está justamente em cruzar essas informações para orientar escolhas, prioridades e planos de ação. Por isso, o gabarito é a letra D. A banca descreveu exatamente a lógica da SWOT: compatibilizar pontos fortes e fracos com oportunidades e ameaças. Em prova, se aparecer essa combinação de quatro elementos, pense imediatamente nessa matriz. Se quiser um lembrete rápido: forças e fraquezas são internas; oportunidades e ameaças são externas. Essa é a espinha dorsal do diagnóstico estratégico, muito cobrada em Administração Geral.

Resposta correta: A

Quando uma questão fala em avaliação de projetos ligados a políticas públicas e destaca uma visão "estritamente voltada à eficiência administrativa", ela está puxando você para o critério de economicidade. Em português de prova: analisar se os recursos foram usados com parcimônia, sem desperdício, tentando obter o melhor resultado com o menor custo possível. Esse olhar é típico de uma avaliação gerencial, mais preocupada com o uso racional dos meios do que com efeitos amplos da política na sociedade. Ou seja, a pergunta não quer saber se a política resolveu o problema social inteiro, mas se a administração gastou bem, comprou bem, executou bem. É a lógica do "fazer mais com menos". Por isso, o gabarito é a letra A. A economicidade é um princípio ligado ao bom uso do dinheiro público, muito associado ao controle da despesa e ao exame da relação custo-benefício. Na prática, ela conversa com o art. 70 da Constituição Federal, que prevê a fiscalização da aplicação dos recursos públicos quanto à legalidade, legitimidade, economicidade e eficiência. Cuidado para não confundir com eficácia ou efetividade. Eficácia pergunta se a meta foi atingida; efetividade pergunta se houve impacto social real; economicidade pergunta se os recursos foram usados com economia e sem desperdício. Aqui, a banca quer justamente esse foco mais "pé no chão" da gestão.

Resposta correta: E

Quando a prova fala em atividades que se repetem no dia a dia e ajudam a empresa a funcionar, como atender telefone, organizar documentos e atualizar cadastros, ela está descrevendo tarefas operacionais do cotidiano. Em Administração, esse conjunto de ações padronizadas e recorrentes recebe o nome de rotinas administrativas. Pense assim: não é a estratégia grandona, nem um plano bonito na gaveta. É aquilo que acontece sempre, quase no modo automático, para manter o atendimento e a organização em ordem. No escritório, a rotina é o que dá ritmo ao trabalho e evita que cada pessoa faça tudo de um jeito diferente. Por isso, o gabarito é a letra E. As atividades citadas no enunciado são exemplos clássicos de rotinas administrativas, pois se realizam de forma sistemática e contribuem diretamente para a atividade-fim da empresa. A doutrina de organização, sistemas e métodos trata justamente dessas tarefas repetitivas e padronizadas como parte da estrutura de funcionamento administrativo. Em resumo: se a questão descreve ações frequentes, operacionais e padronizadas, desconfie de conceitos mais abstratos e vá nas rotinas. É o tipo de coisa que faz a engrenagem andar sem fazer barulho.

Resposta correta: E

Processos finalísticos são aqueles ligados diretamente à razão de existir da instituição. Em uma entidade de fomento à pesquisa, analisar, apoiar e financiar pesquisa pertence ao núcleo da missão; apoio, gerência e administração sustentam esse núcleo.

Resposta correta: D

Planejar é definir objetivos e escolher meios para alcançá-los. Supervisionar se liga à direção, controlar compara resultados, organizar define estruturas e coordenar integra esforços.

Resposta correta: D

O diagrama de Ishikawa, ou causa e efeito, organiza possíveis causas de um problema para facilitar diagnóstico. Retrabalho e atrasos pedem investigação causal; por isso Ishikawa é mais adequado que ferramentas de fluxo, comparação ou conjuntos.

Resposta correta: C

Cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças e padrões de comportamento compartilhados. Ela influencia o clima porque molda como as pessoas percebem o ambiente de trabalho e interagem no dia a dia.

Resposta correta: C

Decisões não programadas ocorrem quando a situação é nova, complexa ou pouco estruturada, exigindo julgamento gerencial. Redefinir critérios diante de cenário orçamentário inesperado não é rotina padronizada.