Questões de Administração Geral IBFC: comentadas e grátis

Resposta correta: D

Em planejamento, a palavra-chave é hierarquia. Em geral, o planejamento estratégico olha a organização como um todo, em longo prazo, definindo rumos, metas amplas e posicionamento. Já o planejamento tático traduz esse rumo para áreas ou departamentos, e o operacional cuida do dia a dia, com tarefas, prazos e responsáveis bem definidos. A afirmativa I erra feio ao dizer que planejamento estratégico é algo feito na base da pirâmide. Na verdade, ele nasce no topo da organização, porque envolve decisões mais amplas e de maior impacto. A base da pirâmide fica mais ligada ao planejamento operacional, que trata da execução. A afirmativa II está correta: os planos funcionais são elaborados para apoiar e viabilizar os planos do topo da organização. Em outras palavras, eles pegam o direcionamento estratégico e transformam isso em ações para áreas como marketing, finanças, produção e RH. É aquela tradução do “onde queremos chegar” para “como cada setor vai ajudar”. A afirmativa III também erra, porque planejamento operacional não define objetivos para toda a organização. Quem faz isso é o planejamento estratégico. O operacional detalha meios de execução, atividades rotineiras e recursos necessários. Por isso, o gabarito é a letra D, pois somente a afirmativa II está correta.

Resposta correta: B

Na teoria de tomada de decisão, o administrador não decide no vazio: ele leva junto seu jeito de pensar, seu nível de tolerância ao risco e sua forma de lidar com informações. Por isso, a doutrina de comportamento organizacional costuma dividir os estilos de decisão em quatro perfis: analítico, conceitual, diretivo e comportamental. Essa classificação é associada a como a pessoa coleta dados, compara alternativas e escolhe a solução, indo do mais focado em lógica e dados ao mais voltado para pessoas e relações. O estilo analítico tende a buscar muitas informações e avaliar detalhadamente as opções; o conceitual olha o quadro mais amplo e gosta de soluções criativas; o diretivo é rápido, objetivo e prefere decisões claras com pouca tolerância à ambiguidade; já o comportamental valoriza a interação humana, a cooperação e o impacto da decisão nas pessoas. É justamente esse conjunto que a questão pede quando fala em estilos de tomada de decisão. Por isso, a alternativa B está correta: ela reúne exatamente esses quatro estilos clássicos. As demais misturam traços de personalidade, vieses cognitivos ou características comportamentais que até podem influenciar decisões, mas não são a classificação pedida aqui. Em prova, o detalhe importante é perceber que a banca quer os estilos de decisão, e não os fatores que influenciam a decisão. Em termos doutrinários, essa abordagem é comum em autores de comportamento organizacional e administração, como Stephen Robbins, que apresenta esses quatro estilos como categorias de tomada de decisão. Não é matéria de lei, mas sim de teoria administrativa bastante cobrada em concursos.

Resposta correta: A

Em recrutamento e selecao, a escolha das fontes nao e detalhe decorativo, e uma decisao estrategica. Se a empresa quer profissionais qualificados e alinhados ao seu posicionamento competitivo, ela precisa ampliar o leque de candidatos e nao se prender a uma unica saida. A ideia e combinar fontes internas e externas, porque cada uma traz vantagens diferentes: a interna valoriza talentos ja conhecidos, motiva a equipe e reduz tempo de adaptação; a externa amplia o universo de candidatos e pode trazer novas competencias e visoes para a organizacao. Por isso, o gabarito esta na alternativa A. Ao usar fontes internas e externas, a empresa aumenta as chances de encontrar o perfil mais adequado ao cargo, equilibrando aproveitamento de talentos ja existentes com a entrada de novas qualificacoes. Em termos de gestao de pessoas, isso conversa com o planejamento estrategico: primeiro vem a necessidade do negocio, depois vem a definicao de como atrair quem melhor responde a essa necessidade. As demais alternativas escorregam por limitar demais a estrategia ou por tratar a escolha como algo solto, sem coordenacao. Recrutamento nao e loteria nem improviso de ultima hora. A area de RH precisa definir politicas e fontes de forma alinhada aos objetivos organizacionais, considerando custo, prazo, qualidade do candidato e adequacao cultural. Doutrinariamente, a literatura de RH classifica o recrutamento em interno, externo e misto. Quando a questao fala em objetivo estrategico e em suprir a organizacao com profissionais qualificados, a resposta mais completa costuma ser o recrutamento misto, justamente porque ele amplia as possibilidades de selecao e favorece melhores resultados para a empresa.

Resposta correta: D

A Administração Científica, de Taylor, nasceu com foco total em processos, tempo, método e produtividade. A ideia era descobrir a "melhor maneira" de executar o trabalho, padronizar tarefas e aumentar a produção sem desperdício. Parece bem industrial, quase um relógio, e era mesmo: Taylor queria eficiência medida no detalhe. Nos seus princípios e práticas, aparecem exatamente os pontos cobrados na questão. Primeiro, a seleção e a colocação do trabalhador no posto mais adequado às suas aptidões, buscando a tarefa de maior rendimento possível dentro de sua capacidade. Depois, a exigência de uma produção padrão ou superior ao padrão estabelecido, já que a administração deveria definir metas de desempenho e acompanhar sua execução. Também faz parte do modelo taylorista a remuneração por peça com taxa diferencial, isto é, pagar de forma diferente quem atinge ou supera o padrão e quem fica abaixo dele. Isso funcionava como incentivo econômico direto, bem ao estilo "produziu mais, ganhou mais". Por isso o gabarito é D: as três afirmativas refletem princípios característicos da Administração Científica de Taylor, especialmente seleção adequada, controle da produção e sistema de incentivos salariais diferenciados.

Resposta correta: B

O Planejamento Estratégico Situacional (PES), associado a Carlos Matus, trabalha com a ideia de que governar não é só planejar no papel: é lidar com problemas reais, com restrições de poder, recursos e informação. Por isso, ele olha para problemas atuais, ameaças, oportunidades e até macroproblemas, sempre considerando a capacidade prática de ação do ator social. No chamado triângulo de governo, aparecem três elementos centrais: projeto de governo, capacidade de governar e governabilidade. Cada um olha para uma parte do jogo estratégico. O projeto mostra o que se quer fazer, a capacidade de governar mostra com que força e recursos se conta, e a governabilidade indica o quanto o ator consegue controlar a situação que pretende conduzir. É exatamente por isso que o gabarito é a letra B. Governabilidade é o grau de controle que o ator tem sobre a situação, isto é, o quanto ele consegue influenciar as variáveis que dependem da ação de outros atores, das instituições e do contexto. Em linguagem de prova: é o tamanho da margem de controle do governante sobre o cenário que ele quer administrar. Então, se a questão fala em "quanto de controle o ator tem sobre a situação que pretende governar", ela está descrevendo governabilidade. É um conceito clássico da doutrina de Carlos Matus no PES e costuma aparecer em concursos como esse, com redação bem parecida para testar se voce sabe diferenciar os elementos do triângulo de governo.

Resposta correta: B

Na abordagem sistêmica, o administrador olha a organização como um conjunto de partes interligadas, em que a mudança em um setor pode afetar os demais. A ideia central é entender como entradas, processos, saídas e retroalimentação se relacionam, e não tratar cada área como se estivesse isolada. Quando a questão fala que o resultado final é determinado pelo estado inicial, ela está descrevendo um sistema fechado. Nesse tipo de sistema, o comportamento depende basicamente das condições de partida, sem grande influência do ambiente externo ao longo do processo. Já em sistemas abertos, que são os mais comuns na Administração, o ambiente externo interfere o tempo todo: há troca de energia, informações e recursos com o meio. Por isso, organizações reais quase nunca funcionam como sistemas totalmente fechados, porque sofrem influência constante do mercado, da tecnologia, das pessoas e da concorrência. Assim, o gabarito é a letra B, porque sistema fechado é justamente aquele em que o estado inicial define o resultado final. Em concurso, vale lembrar essa diferença clássica: aberto troca com o ambiente; fechado tende a ser mais isolado e previsível. É a famosa lógica do "começou assim, termina assim".

Resposta correta: A

Tomada de decisão é o coração da administração porque, no dia a dia, administrar é escolher caminhos. Antes de planejar, organizar, dirigir e controlar, alguém precisa decidir o que será feito, com quais recursos e em qual direção. Por isso, a doutrina administrativa trata a decisão como elemento central da função gerencial. No fundo, sem decisão, o planejamento vira só intenção bonita no papel. A afirmativa I está correta porque planejar exige escolher sobre o futuro, isto é, definir objetivos e meios com base em alternativas possíveis. A II também está correta porque a responsabilidade administrativa gira justamente em torno de decidir, já que o administrador responde pelas escolhas que faz. A III está correta ao resumir bem a ideia de que administrar é selecionar o melhor curso de ação entre opções disponíveis. E a IV também está certa, pois define decisão como escolha racional entre alternativas para atingir fins ou objetivos, o que é totalmente compatível com a visão clássica da administração. Em termos doutrinários, isso aparece de forma recorrente em autores como Chiavenato, que destacam a decisão como núcleo do processo administrativo.

Resposta correta: B

Gerenciamento da qualidade, em concursos, costuma girar em torno de três ideias: planejar a qualidade, garantir a qualidade e controlar a qualidade. No planejamento, você define o que será feito e quais padrões serão seguidos. Na garantia da qualidade, você olha o processo para ter confiança de que o projeto está caminhando conforme os padrões. No controle da qualidade, você mede os resultados e compara com o que foi planejado, para corrigir desvios. A banca gosta muito de misturar esses conceitos, então vale a regra de ouro: garantia da qualidade não é para gerar desconfiança, e sim confiança de que o projeto vai atender aos padrões relevantes. Esse é o ponto que derruba a questão. A alternativa B está errada justamente porque inverte o sentido da definição clássica da garantia da qualidade. Essa lógica aparece na doutrina de gerenciamento de projetos, especialmente no PMBOK, que trata a garantia da qualidade como um processo de auditoria dos requisitos e das métricas de qualidade, com foco preventivo. Já o controle da qualidade é mais reativo, pois observa o que foi produzido e indica ações corretivas quando necessário. Em resumo: qualidade não é só checar produto final; envolve processo, prevenção e melhoria contínua. Por isso, quando a questão fala em "gerar desconfiança" na garantia da qualidade, ela acerta o tom errado e entrega a pegadinha.

Resposta correta: C

No planejamento estratégico, cada palavra tem seu lugar: missão, visão, valores e objetivos não sao sinônimos. A questão pede a ideia de “razão da existência da empresa”, que aponta para aquilo que justifica a organização estar no mundo e servir à sociedade. Isso é a Missão, porque ela responde ao “por que existimos?” e costuma indicar o propósito central do negócio. A Visão, por outro lado, fala de onde a empresa quer chegar no futuro, como um sonho com direção. Já os Valores representam os princípios que orientam as atitudes e decisões do dia a dia. Objetivos sao metas concretas a serem alcançadas, e Ética é o conjunto de princípios de conduta. Então, se aparecer “razão da existência”, pense em Missão sem hesitar. Em doutrina de Administração, especialmente em planejamento estratégico, a missão é definida como a declaração do propósito fundamental da organização. É um conceito clássico e muito cobrado em concursos, porque a banca gosta de trocar o papel de cada elemento para ver se voce confunde o presente da organização com o futuro dela.

Resposta correta: E

Quando a questão fala em “processo de abordagem racional de problema desenvolvido por um gerente na busca de soluções”, ela está descrevendo a tomada de decisões. Na prática, decidir é exatamente isso: identificar um problema, analisar alternativas e escolher o melhor caminho para resolver a situação. Em Administração, esse raciocínio aparece muito ligado ao papel do gerente no dia a dia, especialmente no processo administrativo operacional, onde as escolhas precisam ser objetivas e funcionais. A ideia central é simples: decidir não é agir no impulso, mas usar um método racional para enfrentar um problema. Por isso, a expressão da questão casa perfeitamente com a tomada de decisões, que é uma etapa essencial da administração e está presente em todas as funções do gestor. Autores clássicos da Administração, como Simon, tratam a decisão como parte do comportamento administrativo, voltada à seleção de alternativas. As outras opções tentam confundir com temas próximos, mas não entregam o sentido da frase. Planejamento operacional organiza ações e metas, mas não é a própria definição de resolver problemas por escolha racional. Treinamento, unidade de direção e produtividade são assuntos importantes, porém não traduzem o processo decisório descrito no enunciado. Então, o gabarito é a letra E porque a frase define exatamente a tomada de decisões: o processo racional de analisar um problema e escolher a solução mais adequada. É uma definição clássica e bem direta, do tipo que a banca gosta de esconder em palavras elegantes para ver se voce pisa no tomate.