Questões de Administração Geral CESPE/CEBRASPE: comentadas e grátis

Resposta correta: C

Na gestão de pessoas, existem estilos de liderança que variam conforme a forma de orientar a equipe. Um deles é a liderança diretiva, em que o gestor dá instruções mais claras, define o que deve ser feito, como fazer e em que prazo. É aquele perfil mais “mão na massa” na organização do trabalho. Já a liderança apoiadora tem outro foco: ela se preocupa em dar suporte à equipe, reduzir tensões e fortalecer o clima do grupo. Aqui, o centro não é tanto a tarefa em si, mas o relacionamento com os liderados, com mais atenção ao lado humano e socioemocional. Por isso, a frase da questão está correta ao separar esses dois papéis: liderança diretiva ligada à orientação estruturada das atividades, e liderança apoiadora voltada ao apoio socioemocional. Essa ideia aparece em modelos clássicos de liderança situacional e comportamental, muito cobrados em Administração Geral. Em prova, pense assim: uma liderança organiza o caminho; a outra segura a equipe na caminhada. Não são estilos “rivais”, mas formas diferentes de conduzir pessoas conforme a necessidade do contexto.

Resposta correta: A

A questão descreve uma estrutura clássica de gestão funcional. Nesse modelo, as pessoas são agrupadas por especialidade ou departamento, cada uma respondendo ao seu chefe imediato, e o trabalho fica muito “verticalizado”, com supervisão hierárquica forte. É aquele cenário em que cada área cuida do seu pedaço e os resultados são cobrados por departamento, e não por processo transversal. Perceba os sinais do enunciado: alocação de pessoas junto aos chefes imediatos, execução sob forte supervisão hierárquica e foco de desempenho nos resultados de cada departamento. Isso é a cara da departamentalização funcional, muito comum em organizações tradicionais. A lógica é separar por funções, como finanças, RH, produção e marketing, cada uma com seu comando e suas metas. Na gestão por processos, o raciocínio é diferente: o foco sai do departamento e vai para o fluxo de atividades que gera valor ao cliente. Já na gestão matricial, a pessoa responde a mais de uma autoridade, geralmente um chefe funcional e um gerente de projeto ou produto, o que não aparece aqui. Por isso, o gabarito é a alternativa A. A situação mostra uma administração centrada em funções, com comando hierárquico e avaliação por área, exatamente o desenho de gestão funcional.

Resposta correta: D

Em gestão de processos, a sequência costuma ir da identificação e mapeamento até o controle do que foi desenhado na prática. Primeiro você entende o processo, depois organiza suas etapas, define como vai medir e, em seguida, acompanha a execução para ver se a realidade está batendo com o planejado. É nessa hora que surgem os primeiros feedbacks sobre desempenho, gargalos, pontos fortes e fracos. Parece simples, mas é exatamente aqui que muita gente escorrega: achar que medir é a mesma coisa que acompanhar a execução. A etapa descrita no enunciado é o monitoramento do desempenho, porque ela envolve observação contínua, comparação com padrões ou metas e correção de desvios. Em outras palavras, não basta desenhar o processo bonito no papel; é preciso ver se ele está funcionando no mundo real. Esse monitoramento alimenta a gestão com informações para ajustes e melhorias futuras. Já a definição de indicadores vem antes, porque você precisa decidir o que vai ser medido para depois acompanhar. Sem indicador, o monitoramento fica meio cego, como dirigir olhando só o retrovisor. Por isso, o gabarito é a letra D: o texto descreve exatamente a fase de acompanhar a execução e coletar feedbacks iniciais sobre o desempenho do processo. Em doutrina de gestão por processos, essa lógica é clássica: modelar, medir, monitorar e melhorar. A banca costuma cobrar isso com linguagem descritiva, trocando o nome da etapa por uma frase longa e simpática para ver se você reconhece o conceito.

Resposta correta: E

O break-even point, ou ponto de equilíbrio, é o momento em que a organização não tem lucro nem prejuízo. Em outras palavras, é o ponto em que as receitas totais igualam os custos totais. A partir daí, qualquer venda adicional passa a gerar resultado positivo, e não apenas "pagar a conta". Perceba a pegadinha da questão: ela diz que o ponto de equilíbrio expressa o nível de lucros auferido em função das vendas. Isso está errado porque o break-even point não mede lucro. Ele mede o volume de vendas necessário para cobrir os custos e despesas, sem sobras. Na prática, ele ajuda muito no planejamento financeiro, porque mostra quantas unidades precisam ser vendidas, ou quanto faturamento é necessário, para a empresa sair do zero a zero. É uma ferramenta clássica de análise custo-volume-lucro, muito usada em administração financeira e controladoria. Então, o gabarito é E porque a definição correta de break-even point é equilíbrio entre receitas e custos, e não apuração de lucro. Se a banca trocar "lucro" por "ponto em que não há lucro nem prejuízo", aí sim a ideia estaria certa.

Resposta correta: A

Em prova, a banca costuma cobrar a diferença entre documentos de arquivo, de biblioteca e de museu. O ponto-chave é simples: documento de arquivo nasce como consequência natural das atividades de uma संस्था, órgão ou pessoa, ou seja, ele é produzido e acumulado no exercício da função administrativa, legal ou operacional. Não nasce para expor, colecionar ou ilustrar um tema, mas para servir à gestão e depois à memória institucional. Por isso, o gabarito é a alternativa A. Se o documento foi resultado das atividades da instituição, ele tem a cara de arquivo. Essa é a ideia clássica da Arquivologia e aparece na doutrina e na legislação arquivística brasileira: o arquivo reúne documentos produzidos e acumulados por entidades públicas ou privadas no decorrer de suas atividades. A Lei nº 8.159/1991 segue exatamente essa lógica ao tratar da política nacional de arquivos públicos e privados. Já os documentos de biblioteca são, em regra, produzidos em vários exemplares e reunidos para consulta, estudo e pesquisa. Os de museu, por sua vez, costumam ser objetos de coleção, preservados mais pelo valor histórico, artístico, científico ou cultural do que pela função administrativa original. Ou seja, cada instituição guarda um tipo de material com finalidade diferente - e a banca adora misturar isso para testar se você não confunde as caixinhas. Resumo mental rápido: arquivo = nasce da atividade; biblioteca = multiplica-se em exemplares; museu = objeto de coleção. Se você lembrar dessa trinca, essa questão vira ponto fácil.

Resposta correta: E

O ciclo PDCA é um clássico da gestão da qualidade e aparece muito em questões do CEBRASP. Ele funciona em quatro etapas: P de Plan (planejar), D de Do (executar), C de Check (verificar/controlar) e A de Act/Action (agir corretivamente ou padronizar o que deu certo). A lógica é simples: primeiro você planeja, depois executa, em seguida confere os resultados e, só então, ajusta o rumo.

Resposta correta: C

Em Administração, a organização costuma ser vista em três níveis: institucional, intermediário e operacional. O nível institucional é o mais alto, ligado à definição da estrutura organizacional, ou seja, ao desenho macro da empresa, com visão global e estratégica. Já o nível intermediário faz a ponte entre a alta direção e a execução, cuidando da tradução dessas diretrizes em áreas, departamentos e coordenação do trabalho. É justamente por isso que os critérios de departamentalização ficam no nível intermediário: é ali que se decide como agrupar atividades por função, produto, cliente, território e outros critérios. Em resumo, a estrutura diz respeito ao formato geral da organização, enquanto a departamentalização trata de como dividir e agrupar as unidades internas. A banca CESPE gosta muito dessa separação clássica da teoria administrativa. Então, quando a questão pergunta em quais níveis esses elementos são definidos, a lógica correta é: estrutura organizacional no nível institucional e critérios de departamentalização no nível intermediário. Por isso o gabarito C está correto. Se você pensar em organograma, a foto grande vem do nível institucional; se pensar em como as áreas são montadas, você já entrou no nível intermediário. No operacional, a preocupação é mais com a execução do dia a dia, não com esse desenho organizacional.

Resposta correta: E

Em gestão de processos, a palavra-chave é sequência organizada de atividades que geram um resultado. Processo é isso: um conjunto de tarefas interligadas, com entrada, transformação e saída, normalmente voltado para entregar valor ao cliente ou ao usuário. Em outras palavras, processo é o caminho; programa é outra coisa. Programa, na administração, costuma ser usado para indicar um conjunto articulado de ações, projetos ou iniciativas para atingir um objetivo maior, geralmente com planejamento, prazos e recursos definidos. Ele não é sinônimo de conjunto de processos. Se a banca misturou os conceitos, você já pode desconfiar. Por isso o item está errado. Dizer que "um conjunto de processos gerenciados de forma coordenada é conhecido como programa" confunde gestão por processos com gestão por programas. O correto seria associar essa ideia a uma visão de processos integrados ou, em outro contexto, a um sistema, cadeia ou rede de processos, mas não a programa. Na administração pública e na gestão por resultados, essa distinção é bem cobrada: processo trata do como a atividade acontece; programa reúne iniciativas para alcançar um fim mais amplo. Se você separar essas caixinhas, a questão para de parecer armadilha de mágica.

Resposta correta: E

Em Administração, estratégia e cultura não são a mesma coisa, embora vivam grudadas no dia a dia da organização. A estratégia olha para o futuro: define rumos, prioridades, objetivos e como a empresa vai competir ou entregar resultados. Já a cultura é o jeito de ser da organização: valores, crenças, hábitos e padrões de comportamento compartilhados. Por isso, a afirmação da questão está invertida. Valores organizacionais não se inserem no contexto da estratégia como regra geral, porque eles pertencem ao núcleo da cultura organizacional. São os valores que orientam decisões, comportamentos e a forma como as pessoas trabalham. Em outras palavras, a cultura dá o “clima” e a estratégia define o “mapa”. Da mesma forma, a definição de objetivos não se insere no escopo da cultura, e sim da estratégia e do planejamento estratégico. Objetivos são resultados esperados, metas e direcionamentos concretos. A cultura pode influenciar esses objetivos, mas não é o lugar conceitual onde eles se encaixam. Então o gabarito é E porque houve troca de conceitos: valores organizacionais pertencem à cultura, enquanto objetivos fazem parte da estratégia. Em termos doutrinários, essa distinção aparece com frequência em autores de Administração como Chiavenato, Maximiano e também na literatura de planejamento estratégico e cultura organizacional.

Resposta correta: D

Na função administrativa de controle, a lógica é bem direta: primeiro você precisa saber o que espera atingir, depois olha o que foi entregue e, se houver diferença, corrige o rumo. Em termos clássicos da Administração, o controle começa com a definição de padrões de desempenho, porque sem padrão não existe referência para dizer se algo está bom ou ruim. Depois vem a avaliação de desempenho, que é a etapa de medir/observar o que realmente aconteceu na prática. Só faz sentido comparar e corrigir depois de ter um parâmetro e um resultado concreto em mãos. Por isso o gabarito é a alternativa D: a primeira fase é a definição de padrões de desempenho e a segunda é a avaliação de desempenho. Essa sequência aparece na doutrina de controle da abordagem neoclássica, muito associada ao processo administrativo clássico de planejar, organizar, dirigir e controlar. Se você lembrar da frase "primeiro o padrão, depois o fato", já resolve boa parte das questões de CESPE sobre controle. O resto é consequência: medir, comparar e agir corretivamente.