Lidar com pacientes e familiares em situações de crise exige do motorista socorrista habilidades de comunicação e inteligência emocional. Analise as assertivas abaixo sobre o comportamento do motorista socorrista em situações de crise, e em seguida aponte a alternativa CORRETA. I. Manter a calma e o profissionalismo, mesmo diante de situações de estresse e pressão. II. Demonstrar empatia e respeito pelos sentimentos do paciente e seus familiares, oferecendo apoio emocional. III. Comunicar-se de forma clara e objetiva, transmitindo informações relevantes sobre a situação e os procedimentos a serem realizados. IV. Impor suas opiniões e decisões ao paciente e seus familiares, mesmo que eles discordem, pois o motorista é o responsável pela situação.
- A)Apenas as assertivas I e II estão corretas.
Esta alternativa afirma que somente as assertivas I e II retratam a conduta adequada do motorista socorrista. O problema é que a III também descreve uma postura correta, pois comunicar-se de forma clara e objetiva é essencial para orientar a vítima e os familiares em situação de crise. Ao excluir uma assertiva verdadeira, a opção fica incompleta.
- B)Apenas as assertivas II e III estão corretas.
Aqui se sustenta que apenas as assertivas II e III estão corretas, isto é, empatia, respeito e comunicação clara seriam suficientes. No entanto, a I também está correta, porque manter a calma e o profissionalismo é uma exigência básica de quem atua no atendimento pré-hospitalar sob estresse. A alternativa erra ao desconsiderar esse autocontrole como parte do comportamento adequado.
- C)Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.
Esta é a alternativa compatível com o enunciado, porque reúne as três condutas corretas: manter a calma e o profissionalismo, demonstrar empatia e comunicar-se de modo claro e objetivo. Essas atitudes se alinham ao atendimento humanizado e à necessidade de organizar a crise sem ampliar o pânico. A IV é rejeitada porque o motorista socorrista não deve impor decisões de forma autoritária ao paciente e aos familiares.
- D)Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
A opção apresenta como corretas as assertivas I, II e IV. Embora I e II estejam adequadas, a IV está errada porque o profissional não deve impor suas opiniões e decisões a quem está envolvido na ocorrência, mesmo em situação de tensão. O papel do socorrista é orientar, acolher e informar, respeitando a autonomia e reduzindo o conflito, e não agir de forma impositiva.
- E)Todas as assertivas estão corretas.
Esta alternativa afirma que todas as assertivas estão corretas, o que incluiria a IV. Isso não se sustenta, porque a postura de impor opiniões e decisões ao paciente e aos familiares contraria a comunicação respeitosa e a atuação ética em crise, que exigem escuta, orientação e controle emocional. Como a IV é incorreta, não é possível considerar o conjunto inteiro verdadeiro.
Gabarito: C
Em situações de crise, o motorista socorrista não pode agir como se estivesse em um filme de ação. O básico aqui é manter a calma, transmitir segurança e tratar paciente e familiares com respeito. Isso ajuda a reduzir o nervosismo do ambiente e melhora a comunicação durante o atendimento. As assertivas I, II e III estão corretas porque descrevem exatamente posturas esperadas em um atendimento humanizado: autocontrole, empatia e comunicação clara. Manter a calma evita decisões precipitadas; demonstrar empatia acolhe emocionalmente quem está sofrendo; e falar de forma objetiva facilita o entendimento do que está acontecendo e do que será feito. A assertiva IV está errada porque o motorista socorrista não deve impor suas opiniões como se fosse dono da situação. Em saúde e no atendimento pré-hospitalar, a conduta adequada é orientar, esclarecer e agir com profissionalismo, preservando a dignidade do paciente e da família. A ideia central é cooperação, não imposição. Por isso, o gabarito é a letra C. Ela reúne as três condutas corretas para uma atuação segura e humana em crise, deixando de fora justamente a postura autoritária, que é incompatível com a boa prática no socorro.