Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que observa. Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
- A)acomodação
Acomodação está ligada à experiência concreta e à experimentação ativa, com foco em tentar e fazer, não em refletir e teorizar.
- B)assimilação
Correta: o enunciado descreve observação refletida e conceitualização abstrata, combinação típica do estilo de assimilação.
- C)divergência
Divergência envolve experiência concreta e observação reflexiva, com visão múltipla e sensibilidade para diferentes perspectivas, mas sem foco central em criar teorias abstratas.
- D)convergência
Convergência combina conceitualização abstrata com experimentação ativa, privilegiando solução prática de problemas, e não a reflexão observadora descrita no item.
- E)racionalização
Racionalização não é um estilo clássico da teoria de Kolb e aparece como termo genérico, sem corresponder ao modelo cobrado pela banca.
Gabarito: B
A questão cobra os estilos de aprendizagem de Kolb, muito usados em provas de comportamento organizacional. Nesse modelo, a aprendizagem combina duas dimensões: como voce percebe a informação (experiência concreta ou observação reflexiva) e como voce a processa (conceitualização abstrata ou experimentação ativa). Quando a pessoa prefere observar, refletir e depois organizar as ideias em conceitos e teorias, o perfil tende a ser mais analítico e lógico. É exatamente o caso descrito no enunciado: o atendente valoriza a observação refletida e a conceitualização abstrata, gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução e busca explicações fundamentadas para o que observa. Esse conjunto de características define o estilo de aprendizagem de assimilação. A lógica é simples: assimilar, aqui, não tem nada a ver com "decorar" conteúdo. A ideia é absorver a informação, organizar mentalmente e transformá-la em explicações consistentes. Em concursos, a banca costuma associar esse estilo a pessoas mais interessadas em ideias, conceitos e teorias do que na ação imediata. Portanto, o gabarito B está correto porque o perfil descrito junta reflexão + abstração, que é justamente a marca da assimilação no modelo de Kolb.