Envolve o monitoramento da quantidade de materiais em estoque, a determinação dos níveis de estoque mínimo e máximo, a definição dos pontos de ressuprimento, o controle do giro dos estoques e a prevenção de perdas e desperdícios. Isso posto, o texto corresponde ao(s):
- A)Recebimento e protocolo.
Errada, porque recebimento e protocolo tratam da entrada e conferência de materiais, não do acompanhamento dos níveis de estoque e do ponto de reposição.
- B)Controle de estoques.
Certa, porque descreve exatamente o controle de estoques, com monitoramento, limites mínimo e máximo, ressuprimento e prevenção de perdas.
- C)Setor de compras.
Errada, porque o setor de compras atua na aquisição dos materiais, enquanto o enunciado fala do controle interno do que já está estocado.
- D)Atendimento aos clientes.
Errada, porque atendimento aos clientes é uma área voltada ao relacionamento e à entrega de demandas, sem relação direta com gestão de níveis de estoque.
- E)Recursos Humanos.
Errada, porque recursos humanos cuida da gestão de pessoas, e não do controle físico e quantitativo dos materiais armazenados.
Gabarito: B
A questão descreve o conjunto de atividades que garante que a empresa saiba o que tem guardado, quanto tem, quando precisa repor e como evitar faltas ou excessos. Isso é administração de estoques, uma função central dentro da gestão de materiais. Em outras palavras, não basta comprar e guardar: é preciso acompanhar continuamente o nível de cada item para não deixar faltar nem sobrar demais. O controle de estoques trabalha com conceitos bem cobrados em prova, como estoque mínimo, estoque máximo, ponto de ressuprimento e giro de estoque. O estoque mínimo serve como uma margem de segurança; o estoque máximo evita excesso e custo parado; o ponto de ressuprimento indica o momento certo de pedir novamente; e o giro mostra com que velocidade o material entra e sai. É por isso que o gabarito é a letra B. O enunciado fala exatamente de monitoramento da quantidade, definição de níveis, ressuprimento e prevenção de perdas. Tudo isso é conteúdo típico de controle de estoques, e não de compras, recebimento ou atendimento ao cliente. Se você quiser uma dica prática para memorizar: compras faz o pedido, recebimento confere o que chegou, e estoques cuida do que ficou armazenado e de quando vai faltar. Cada setor tem sua missão, e a banca gosta justamente de misturar essas funções para ver se você não confunde o backstage com o show principal.