“O nível de serviços é uma das razões do esforço logístico. Os elementos do nível de serviços que devem estar sob controle da logística e que são, em geral, facilmente mensuráveis são: _________________________, _________________________ e _________________________.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.
- A)canais do fluxo de produtos / planos de contingência / plano de produção
Errada, porque canais de fluxo, contingência e plano de produção são elementos de planejamento e operação, não os indicadores clássicos e mensuráveis do nível de serviço.
- B)necessidades dos clientes / área geográfica do produto / padrões de comunicação
Errada, porque necessidades dos clientes e área geográfica do produto são variáveis de mercado/atendimento, mas não formam a tríade objetiva de mensuração do nível de serviço.
- C)localização do fornecedor / recolhimento do produto defeituoso / rastreamento dos produtos
Errada, porque localização do fornecedor, recolhimento de defeituosos e rastreamento são processos logísticos relevantes, porém não são os três indicadores tradicionais cobrados como nível de serviço.
- D)tempo de entrega do pedido / exatidão no preenchimento dos pedidos / condições com que os produtos chegam
Certa, pois tempo de entrega, exatidão no pedido e condição de chegada são indicadores diretos, usuais e facilmente mensuráveis do nível de serviço logístico.
Gabarito: D
Na logística, nível de serviço é basicamente o quanto a operação consegue atender o cliente do jeito certo, na hora certa e com o produto em boas condições. Em prova, a banca costuma cobrar os indicadores mais fáceis de medir no dia a dia: rapidez da entrega, acerto do pedido e qualidade do produto quando chega. É aquele trio clássico que mostra se a logística está “funcionando de verdade” e não só no papel. O primeiro ponto é o tempo de entrega do pedido, porque o cliente percebe imediatamente se recebeu rápido ou demorou demais. O segundo é a exatidão no preenchimento dos pedidos, que mede se veio exatamente o que foi solicitado, sem erro de quantidade, item ou especificação. O terceiro é a condição com que os produtos chegam, isto é, se foram entregues sem avarias, danos ou deterioração. Por isso o gabarito é a letra D: ela reúne justamente os três elementos mais mensuráveis do nível de serviço logístico. Esse é um conteúdo bem alinhado com a doutrina de logística empresarial, que trata o nível de serviço como reflexo da eficiência operacional percebida pelo cliente. As outras alternativas misturam temas importantes da logística, mas que não representam, de forma direta e clássica, os indicadores mensuráveis de nível de serviço cobrados em prova. Em resumo: aqui a banca quer o básico bem feito - rapidez, precisão e integridade na entrega.